Esta página explica o que fazer se algo der errado no uso do seu livreto, em especial se um estabelecimento parceiro recusar seu voucher.
1. Se o estabelecimento recusar seu voucher
Siga estes passos:
- Mantenha a calma e não discuta no local.
- Anote data, horário, nome do atendente (se possível) e o motivo alegado para a recusa.
- Não entregue o livreto para destaque enquanto o benefício não for concedido. Assim o voucher permanece intacto no seu livreto e continua válido.
- Envie um relato para o e-mail oficial passaportegastronomico.oficial@gmail.com em até 7 dias corridos da ocorrência.
- Nossa equipe analisará o caso, acionará o estabelecimento conforme o contrato de parceria e retornará ao portador.
2. O que incluir no seu relato
Para agilizar a análise, inclua no e-mail:
- Nome completo e número do seu Passaporte (impresso na página de identificação do livreto);
- Nome do estabelecimento e data e horário da visita;
- O que aconteceu, com o máximo de detalhes;
- O motivo alegado pelo estabelecimento, se houver;
- Fotos ou outros registros, se tiver.
3. O que acontece depois
3.1. Analisamos o relato e verificamos as condições do voucher e do contrato com o estabelecimento.
3.2. Sendo constatada recusa injustificada, o estabelecimento responde pelas penalidades previstas no contrato de parceria.
3.3. O retorno ao portador é feito pelo e-mail oficial.
4. O que a reclamação não gera automaticamente
4.1. A recusa do voucher pelo estabelecimento não gera direito automático a reembolso do livreto. O voucher não destacado permanece válido, e o portador pode utilizá-lo em outra oportunidade dentro da validade.
4.2. Eventual compensação ao portador será analisada caso a caso.
5. Outros assuntos
5.1. Arrependimento da compra (art. 49 do CDC): para compras feitas fora de estabelecimento comercial físico, o pedido de arrependimento pode ser feito em até 7 dias corridos do recebimento, desde que nenhum voucher tenha sido destacado e o livreto esteja em perfeito estado. Solicite pelo e-mail oficial. Detalhes na seção 14 do Regulamento Completo.
5.2. Dados pessoais: solicitações sobre seus dados são tratadas conforme a Política de Privacidade.
5.3. Qualidade do produto ou do atendimento no estabelecimento: a responsabilidade por qualidade, higiene, preparo e atendimento é exclusiva de cada estabelecimento parceiro, conforme as seções 16 e 17 do Regulamento Completo. Ainda assim, você pode nos relatar a experiência pelo e-mail oficial, pois os relatos são considerados na avaliação da permanência dos parceiros nas próximas edições.